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損失4600億美元后,疫情會“倒逼”旅游業(yè)升級嗎

旅游業(yè) 本文作者:任曉寧 2020-09-24 14:38:19
在相關人士看來,門票預約是被疫情倒逼的結果之一。

一場疫情,讓旅游行業(yè)天翻地覆。世界旅游組織9月發(fā)布數(shù)據(jù),全球旅游業(yè)上半年損失高達4600億美元。與國外相比,國內疫情基本得到控制,但游客對于旅游仍有擔憂,直到9月底,旅游市場仍未徹底恢復。

疫情之后,旅游業(yè)也在思考機遇。9月23日,全國多個景區(qū)負責人聯(lián)手美團、中國社科院在北京探討智慧門票及旅游業(yè)高質量發(fā)展。因為疫情,門票預約當前已經(jīng)成為常態(tài),小小一張門票背后,是一個提高旅游質量的抓手。

文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)說,疫情“倒逼”了景區(qū)的發(fā)展,讓大家意識到預約時代的到來。對于百廢待興中的旅游行業(yè),這也算是不幸中的幸運。

旅游業(yè)的后疫情時代

即將到來的十一、中秋雙節(jié),被旅游業(yè)寄予厚望。中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院副院長夏杰長告訴經(jīng)濟觀察網(wǎng)記者,旅游界對雙節(jié)充滿了期待,對于恢復業(yè)界信心來說,此次雙節(jié)的來臨,也是一劑強心針。

根據(jù)美團研究院9月22日發(fā)布的《2020年中秋國慶假期旅游消費預測報告》,今年國慶假期的住宿消費可能恢復至同期水平,甚至有望出現(xiàn)小幅增長,旅游景區(qū)消費則可能恢復至90%左右,旅游消費將有望達到疫情后的新高點。跨省游以及高星酒店預訂會有較快恢復,90后、00后的旅游消費潛力進一步增強。

美團門票度假總經(jīng)理劉燕翔告訴記者,在疫情長期影響下,人們的旅行需求已經(jīng)發(fā)生變化。他認為,本地周邊會是未來絕大部分景區(qū)重點耕耘的市場。市場變化下,景區(qū)服務的思路也應產(chǎn)生變化。

至暗時刻過去

聯(lián)合國的世界旅游組織9月15日發(fā)布數(shù)據(jù)稱,由于新冠疫情在全球范圍內的大流行,導致全球旅游業(yè)上半年損失高達4600億美元,國際游客人數(shù)減少了4.4億人次,與去年同期相比下降了65%。由于亞洲是第一個受到新冠疫情影響的地區(qū),國際游客人數(shù)降幅最大。

該組織8月旅游業(yè)的數(shù)據(jù)顯示,就游客人數(shù)而言,要恢復到2019年水平將需要2到4年。

國內旅游業(yè)也因疫情受到重挫。北京第二外國語學院旅游管理學院院長厲新建測算,2020年春節(jié)期間整個旅游業(yè)的直接損失在5500億元左右。世界旅游城市聯(lián)合會首席專家魏小安則表示,2019年中國旅游業(yè)總收入為6.5萬億元,按此估算,平均停滯一天,旅游業(yè)便損失176億元。

經(jīng)過五一、端午節(jié)以及即將到來的十一、中秋節(jié)節(jié)日刺激,國內旅游業(yè)逐漸復蘇。不過夏杰長告訴記者,現(xiàn)在也依然存在不確定性。“也不能畢其功于一役,不可能通過雙節(jié),就讓受到重創(chuàng)的旅游業(yè)馬上復蘇。”他認為,現(xiàn)在人們出門旅游仍有很大不確定性,人們仍偏向于規(guī)避風險。

對于旅游行業(yè),現(xiàn)在仍是一個練內功的時期。他覺得,對于整個行業(yè),現(xiàn)在依舊是“做好準備,共克時堅”的時刻。練好內功仍是最重要的事情。

疫情會“倒逼”旅游業(yè)升級嗎

文旅部信息中心副主任信宏業(yè)提到,旅游景點門票預約已經(jīng)逐漸成為常態(tài)。他五一期間走訪景區(qū),當?shù)刎撠熑苏f,之前不太看重預約,因為更在乎人流量。現(xiàn)在他們覺得,預約可能會常態(tài)化,因為會提高游客游覽質量。

疫情加速了旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級的趨勢,對整體旅游業(yè)的發(fā)展有一定的促進作用。這是一個不幸中的幸運。

在9月23日與會人士看來,門票預約是被疫情倒逼的結果,當預約已經(jīng)成為現(xiàn)實,智慧門票的下一步是數(shù)字景區(qū)。

“門票是一個數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的起點,通過預約,景區(qū)至少知道誰來享受產(chǎn)品和服務了。”劉燕翔告訴記者,對于智慧景區(qū),現(xiàn)在是萬里長征第一步。未來,景區(qū)基于數(shù)據(jù),可以知道怎樣優(yōu)化服務,比如游客步行時間過長,可能意味著景區(qū)動線規(guī)劃不合理,或是標線不清晰,這些都可以通過數(shù)據(jù)改善。

當下,景區(qū)的數(shù)字化仍在早期。即使預約門票這件小事,目前也依然存在不小的問題。包括國民預約旅游意識不足,景區(qū)預約旅游信息展示不充分,景區(qū)檢票入園服務流程有待優(yōu)化等問題。社科院建議景區(qū)加強政府旅游門票預約平臺與上下游企業(yè)的縱向貫穿,提供完整的旅游應用服務,優(yōu)化用戶體驗。加強與旅游相關生活消費(如吃、行、購、娛)等服務平臺的

橫向聯(lián)通,提升平臺對游客需求的綜合服務能力。

*本文來源:經(jīng)濟觀察網(wǎng),作者:任曉寧,原標題:《損失4600億美元后,疫情會“倒逼”旅游業(yè)升級嗎》。

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