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據中國地震臺網正式測定，2026年5月18日00時21分，廣西柳州市柳南區發生5.2級地震。在此前后共發生5次2.2至3.2級地震。針對地震可能對用戶行程造成的影響，同程旅行第一時間啟動了應急保障機制，保障用戶的出行安全和消費權益。
酒店方面，針對2026年5月18日8點前，在同程旅行各平臺預訂了出行時間為5月18日零時至5月20日24時，目的地城市為柳州的酒店訂單，用戶可享受平臺相應的退改、兜底等保障權益，同程旅行將最大程度降低用戶因地震波動產生的出行損失。
交通方面，受地震影響不能出行的訂單，同程旅行將嚴格按照鐵路部門及航司最新政策為用戶辦理退訂和改簽手續。
用戶如需相關服務，可撥打同程旅行24小時客服熱線95711，或通過線上客服辦理。同程旅行也提醒近期計劃前往柳州及周邊區域的用戶，密切關注地震相關信息，合理規劃和調整行程，注意個人出行安全。
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