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2026年3月10日,皇家加勒比國(guó)際游輪在上海發(fā)布面向旅行社渠道的數(shù)字化工具“皇家伙伴+”小程序。該系統(tǒng)集成實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)、官方確認(rèn)函生成、營(yíng)銷(xiāo)素材庫(kù)等功能,旨在為旅行社提供散客業(yè)務(wù)(FIT)銷(xiāo)售支持。
“2026年是皇家加勒比在中國(guó)市場(chǎng)渠道銷(xiāo)售模式全面煥新之年,我們將全力聚焦高價(jià)值散客業(yè)務(wù)。”皇家加勒比國(guó)際游輪大中華區(qū)總裁博杰明(Benjamin Bouldin)在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)表示,“‘皇家伙伴+’的正式推出,旨在精準(zhǔn)觸達(dá)并賦能直面消費(fèi)者的一線精英,激發(fā)專業(yè)人員的銷(xiāo)售潛能,從而共同吸引并服務(wù)更多高價(jià)值賓客。”
執(zhí)惠從皇家加勒比中國(guó)銷(xiāo)售總監(jiān)賁靖獲悉,小程序直連后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù),支持航線、艙位智能搜索,30秒內(nèi)可生成報(bào)價(jià),并可一鍵轉(zhuǎn)發(fā)帶有官方標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品頁(yè)面。“內(nèi)測(cè)階段,一線銷(xiāo)售反饋?zhàn)罴械氖莾蓚€(gè)點(diǎn):產(chǎn)品覆蓋的全面性,以及一鍵轉(zhuǎn)發(fā)帶來(lái)的官方背書(shū)價(jià)值。”賁靖說(shuō)。此前,旅行社多依賴截圖或Excel表格傳遞信息,存在效率低、非標(biāo)準(zhǔn)化等問(wèn)題。
針對(duì)多層分銷(xiāo)體系中的信息同步難題,小程序采用總部直發(fā)機(jī)制,取代傳統(tǒng)的逐級(jí)傳達(dá)。“以往信息傳遞像‘傳話游戲’,現(xiàn)在三四線城市的銷(xiāo)售也能與總部保持同步。”賁靖表示。

皇家加勒比國(guó)際游輪大中華區(qū)總裁博杰明(Benjamin Bouldin)致辭
博杰明強(qiáng)調(diào),小程序的推出是品牌聚焦散客業(yè)務(wù)的關(guān)鍵一步,“核心目的就是通過(guò)數(shù)字化賦能一線銷(xiāo)售,讓消費(fèi)者獲得更優(yōu)質(zhì)、高效的咨詢和預(yù)訂服務(wù),更好地為消費(fèi)者解答出行疑問(wèn)、推薦適配航線。”
數(shù)據(jù)顯示,小程序上線后,合作旅行社的活動(dòng)參與度提升超過(guò)50%。同步啟動(dòng)的“皇家送我上神話”旅業(yè)競(jìng)賽,以“海洋神話號(hào)”航次體驗(yàn)、國(guó)際機(jī)票補(bǔ)貼等為激勵(lì),設(shè)置了新預(yù)訂量排名、社媒互動(dòng)等多重參與通道。
賁靖透露,該小程序由皇家加勒比自主開(kāi)發(fā),而非采用第三方成熟模塊。“與面向C端成交的平臺(tái)不同,我們的核心用戶是旅業(yè)銷(xiāo)售,目的是讓不同技術(shù)背景的從業(yè)者獲得數(shù)字化工具。”

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)精心打造了多元化的沉浸式體驗(yàn)空間
據(jù)悉,目前“皇家伙伴+”1.0版本已集成實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)、官方確認(rèn)、素材庫(kù)、活動(dòng)管理、智能問(wèn)答五大模塊。賁靖透露,下一步將重點(diǎn)完善線上培訓(xùn)體系,把官方培訓(xùn)資料全面數(shù)字化并集成至小程序,“讓身處二三線城市、以往難以直接接觸總部資源的一線銷(xiāo)售,也能便捷獲取最權(quán)威的產(chǎn)品知識(shí)與銷(xiāo)售指引,實(shí)現(xiàn)全國(guó)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)能力均質(zhì)化。”
