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墨西哥航空每天收到大約10000名客戶的咨詢電話，其中有很多是非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題，比如，“托運(yùn)行李收費(fèi)嗎？”這類問(wèn)題其實(shí)根本不需要人工客服。于是，大約一年前，墨西哥航空開(kāi)始使用Facebook Messenger功能推出的聊天機(jī)器人回答這類問(wèn)題——在系統(tǒng)上內(nèi)置500條常見(jiàn)回復(fù)的人工智...
15年前，我還在人大讀MBA，那時(shí)候諾基亞、摩托羅拉正被各個(gè)商學(xué)院作為成功經(jīng)典用來(lái)案例教學(xué)。當(dāng)年，對(duì)諾基亞的CEO奧利拉的一次訪談能讓媒體熱炒很久，年輕人對(duì)一部Nokia6100的追求絲毫不亞于現(xiàn)如今對(duì)iPhone 7P的熱愛(ài)，國(guó)內(nèi)手機(jī)企業(yè)被打壓得一籌莫展。但是，誰(shuí)也想不到，幾年...
5月30日，國(guó)內(nèi)自助游領(lǐng)軍品牌驢媽媽旅游網(wǎng)發(fā)布《2017端午出游總結(jié)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示，今年端午假期驢媽媽平臺(tái)全國(guó)出游總?cè)舜问侨ツ甑?.2倍。《報(bào)告》指出，端午第一天迎來(lái)出游最高峰，25-40歲游客占比超6成，其中有近一半的客群為家庭出游。今年端午小長(zhǎng)假周邊游最火爆，...
本月需了解在免稅和旅游零售業(yè)中分析和理解客戶滿意度和不滿意度的不同方法。傳統(tǒng)的市場(chǎng)研究機(jī)制并不總是考慮真實(shí)情況。解釋不對(duì)稱性傳統(tǒng)的市場(chǎng)研究分析最常基于統(tǒng)計(jì)技術(shù)，目的是理解滿意度的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，但卻并不適應(yīng)真實(shí)情況。所以，這種分析方法常常不能帶來(lái)可執(zhí)行的結(jié)果。這種方法因?yàn)榧僭O(shè)滿意度...
世界上最大的探險(xiǎn)旅游公司Intrepid聯(lián)合創(chuàng)始人Darrell Wade表示，自18個(gè)月前從途易集團(tuán)回購(gòu)Intrepid的所有股權(quán)以來(lái)，Intrepid集團(tuán)業(yè)務(wù)已趨于穩(wěn)定，并已經(jīng)回歸到公司之前不以單純追求利潤(rùn)為目標(biāo)的發(fā)展理念上。Darrell Wade目前是公司執(zhí)行董事長(zhǎng)，也負(fù)...
當(dāng)我們?cè)谝?guī)劃、購(gòu)買(mǎi)、準(zhǔn)備和享受旅行時(shí)，越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向語(yǔ)音搜索，這種多維的旅游購(gòu)物之旅正在獲得另一條通往市場(chǎng)的途徑。當(dāng)我們?cè)谝?guī)劃、購(gòu)買(mǎi)、準(zhǔn)備和享受旅行時(shí)，越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向語(yǔ)音搜索，這種多維的旅游購(gòu)物之旅正在獲得另一條通往市場(chǎng)的途徑。考慮到60%的旅行搜索都是在手機(jī)上進(jìn)行的，用戶開(kāi)始拋...
5月30日，支付寶發(fā)布端午境外消費(fèi)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示：“內(nèi)地90后都想著出境玩，留學(xué)生卻惦記著中國(guó)味”。其中，中餐、咸粽子、淘國(guó)貨成為中國(guó)留學(xué)生過(guò)節(jié)的最愛(ài)。值得一提的是，從支付寶掃碼付數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，歐洲留學(xué)生喜歡甜粽子，而亞洲、澳洲、美洲則咸味更受歡迎，總體來(lái)說(shuō)7成境外地區(qū)的中國(guó)留學(xué)生更...
2016年，旅游科技初創(chuàng)企業(yè)投資交易再創(chuàng)新高。但是，投資額和2015年相比下降明顯。截至5月10日，2017年，全球已經(jīng)有超過(guò)120家旅游科技初創(chuàng)企業(yè)獲得投資。2017年第一季度，旅游科技初創(chuàng)企業(yè)獲得了14億美元投資。過(guò)去五年，早期階段投資仍然占旅游科技領(lǐng)域投資交易的最大比例。大...
在經(jīng)歷巨額賬面虧損和市值腰斬之后，香港最大的航空公司——國(guó)泰航空終于開(kāi)始裁員。國(guó)泰航空日前宣布裁員重組，2017年底前將裁減600名總部員工，其中將有四分之一的管理職位被裁撤。國(guó)泰的裁員早已經(jīng)在市場(chǎng)預(yù)期之中，這家老牌航空公司近年來(lái)被屢屢指責(zé)效率低下，難以應(yīng)對(duì)當(dāng)前航空業(yè)的大變局。不...
宋城演藝公告：于2017年5月26日收到佛山市南海區(qū)樵山建設(shè)投資有限公司發(fā)來(lái)的《中標(biāo)通知書(shū)》，確認(rèn)公司及旗下全資控制的公司霍城宋城旅游發(fā)展有限公司為聽(tīng)音湖片區(qū)引入旅游演藝項(xiàng)目的中標(biāo)供應(yīng)商。公司收取的品牌授權(quán)、劇目編創(chuàng)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、開(kāi)業(yè)籌備等一攬子服務(wù)費(fèi)用共計(jì)將達(dá)到2.6億元。項(xiàng)目開(kāi)...
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