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5月20日,飛豬正式推出酒店商家智能助理,向平臺上所有酒店免費開放,相當于讓每家酒店“聘用”了一位AI運營專家,24小時在線辦公。商家智能助理“上崗”后,酒店老板一句話即可指揮AI批量調房態、改庫存、錄發票,原本需要逐一手動處理的繁瑣基礎運營工作,現在可以交由AI秒速完成。它還能進行實時數據分析,向酒店提出科學的價格和庫存管理策略參考;發現入住全流程中的服務關鍵點,幫助酒店優化服務,入住前主動關懷、離店后經營口碑。

目前,超過11萬家酒店已接入飛豬酒店商家智能助理。飛豬數據顯示,參與測試的酒店商家操作效率提升70%,訂單查詢、財務對賬、賬單結算等問題5秒內響應,商家需求識別準確率達99%、問題完結率超95%。在飛豬酒店商家管理系統主頁及移動端,均可直接進入“商家智能助理”體驗使用。
2025年下半年,飛豬開發的一系列酒店AI運營工具已投入測試;現在,這些單獨的工具已整合升級成為一個能力更全面的智能體產品,從局部的運營效率提升走向參與經營決策,對酒店收益的影響更直接有效。
同時,酒店商家智能助理的上下文記憶能力大幅提升,能夠在會話中持續追蹤使用者的意圖,商家在前一段對話中設定的條件,可以直接被后續指令沿用。例如,對飛豬酒店商家智能助理說“把大床房周末價格上調10%”,在AI完成相應操作后,緊接著補充“標間也一樣”,AI即可自動理解并準確執行。
有酒店負責人表示,在預訂高峰期,如果因為忙不過來、僅一個小時未及時維護價庫,就會造成不可逆的大額損失。現在,這些費時費力的工作可以由AI代勞了。飛豬酒店商家智能助理能全天在線,緊盯商圈活動、天氣變化、市場供需波動等,在流量到來前主動提醒酒店,針對每家酒店的實際經營狀況給出診斷方案和具體的行動建議,酒店可以結合自身經營節奏,自主決定是否采納AI的建議。飛豬披露了一組測試階段的數據:使用該功能后,商家價庫管理的決策時間平均從2小時縮短至10分鐘,門店綜合收益提升在20%以上。
例如,汕頭濠江某酒店開通飛豬AI“經營決策”功能后,9天內使用AI診斷23次,最終,這家酒店采納了80%以上的AI建議,在此指導下,其間夜量環比增長800%,流量增長195%。
住前提醒、住后跟進等提升服務質量的功能同步上線。客人入住前,飛豬酒店商家智能助理會洞察客人訴求,提供個性化服務建議,主動提醒商家做好接待準備,并可一鍵聯系客人確認到店時間、提供入住指引;客人入住后,遺留物品、發票、續住等問題同樣能快速跟進處理。在評價管理方面,飛豬酒店商家智能助理能基于評價原文智能歸納問題類型,結合用戶評分、訂單信息等多維數據自動生成回復建議,目前日均有近7000家酒店使用該功能,商家對AI生成的內容采納率達90%。
中國飯店協會發布的《2026中國酒店集團及品牌發展報告》顯示,截至2025年12月31日,內地(大陸)住宿業設施總數為593,086家,客房總規模20,514,799間。報告認為,在消費品質化升級趨勢下,我國酒店業正經歷由“規模擴張”向“質量效益”轉型的深刻變革。數字化與AI技術從輔助工具逐步演變為重要生產要素,深度賦能運營、服務和營銷全鏈路,重塑產業效率與用戶體驗。